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Atención y venta telefónica

Modernizamos nuestra plataforma digital.

Con el firme objetivo de brindar siempre la mejor experiencia al cliente, adoptamos en octubre 2019 una nueva plataforma de reserva de boletos, la cual nos permitió optimizar y automatizar nuestros procesos de ventas.


En conjunto con Betterez, empresa canadiense líder en creación de plataformas de reservaciones del sector turístico, creamos nuevo sistema que nos permite digitalizar la compra de boletos, mejorando con ello nuestro servicio, la gestión de inventario, así como la fijación de nuestros precios.


El viaje inició después de reconocer la necesidad de un nuevo modelo de negocio, en el que nuestros clientes se vieran beneficiados al tener un sistema más rápido y digital para la obtención de sus boletos.


Todos nuestros equipos de trabajo se vieron involucrados para contribuir con las diferentes oportunidades y desafíos generados, y con ello lograr la meta pactada. “La gestión y las operaciones detrás de escena de nuestra compleja red, se llevaron a cabo en el antiguo sistema que manejábamos. Sabíamos que sería una migración desafiante, pero mantener el estatus quo planteaba un riesgo mucho mayor”, mencionó nuestro Director de Tecnologías de la Información, Adrian Soto Montemayor.


Fueron diversos los análisis, pruebas y capacitaciones realizadas previo al lanzamiento a finales del año pasado, y hoy en día estamos listos para continuar desarrollando nuevas e innovadoras aplicaciones e integraciones que nos ayuden a destacar nuestros servicios, así como a impulsar la eficiencia interna.


“Hemos completado nuestro período de estabilización de 60 días y ya estamos comenzando a ver una experiencia mejorada para nuestros clientes. Creamos y utilizamos varias integraciones con las API de Betterez, las ventas web de Senda, los canales de ventas de socios, los sistemas de back office y nuestro sistema de optimización de rutas / autobuses. Como parte de la siguiente fase, implementaremos una red de escaneo a un costado del autobús, con el objetivo de reducir posibles fraudes y mejorar la experiencia de los pasajeros ". comentó Adrián Soto.


En Grupo Senda, nos esforzamos por mantener nuestros estándares de calidad en seguridad vial y servicio, manteniéndonos como líderes en la industria de transporte, brindando así la mejor y más segura experiencia a nuestros clientes en cada uno de sus viajes.


Acerca de Betterez:


Betterez, fundada en 2011, está ayudando a los operadores de autobuses y autocares interurbanos a transformar sus negocios a través de un moderno software de tickets y reservas. La plataforma permite a los operadores de todos los tamaños aprovechar las numerosas oportunidades de crecimiento y eficiencia, lo que les permite mantenerse al día con las características de reserva de una manera rentable y sostenible. La oferta de Betterez incluye una plataforma basada en API que permite a los operadores de autobuses y autocares y socios de viajes construir experiencias de usuario, aplicaciones e integraciones diferenciadoras que mejoran aún más sus experiencias de clientes, ventas, distribución, operaciones, reconciliación y análisis de datos.


Acerca de Grupo Senda:


Grupo Senda, que celebra su 90 aniversario, es una de las compañías de transporte interurbano más grandes de México. Transporta a más de 70 millones de pasajeros al año, opera 4 compañías principales y emplea a más de 7,000 personas en todo México y Estados Unidos.


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