Senda Pass Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”), tienen por objeto reglamentar y establecer los procedimientos aplicables al producto denominado “Senda Pass” (en lo sucesivo el “Producto”), ofrecido por Transportes Tamaulipas SA de CV (“Senda”) como sigue:

Mecánica

Las personas que desean obtener el Producto podrán adquirir en los puntos de venta de Senda, es individual en los siguientes términos:

Pueden comprar el producto únicamente las personas físicas mayores de 18 años.
Al momento de realizar el pago el cliente será considerado dentro del programa de Senda Pass.
Para la adquisición del producto, el sistema le solicitará un correo electrónico, así como los datos personales del titular que deben registrarse tal como aparecen en sus documentos oficiales, y no podrá cambiarse posteriormente.
Una vez realizada la compra del producto Senda Pass, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles correspondientes a su compra.
Para obtener los beneficios de Senda Pass, el cliente debe contactar al centro de atención telefónica Senda (800 881 81 81), en los horarios de lunes a viernes de 8 am a 8 pm, sábados 8 am a 5 pm domingo sin servicio de atención y solo se puede generar una reservación en su llamada.
La disponibilidad de espacios en Senda Pass es exclusiva y no están garantizados, ya que están sujetos a cambios y pueden variar respecto a la disponibilidad mostrada en www.senda.com.mx
Senda Pass es personal e intransferible, por lo que no se podrá ceder o de cualquier forma enajenar a un tercero, y no puede convertirse en pase grupal.
Los viajes que se adquieran mediante Senda Pass son personales e intransferibles, por lo que no se podrán ceder o de cualquier forma enajenar a un tercero.
El Pase tiene una vigencia de 30 días iniciando al momento de su compra y no será reembolsable en ningún momento.
El pase solo se puede expedir con la fecha actual al momento de la compra.
Los clientes de Senda Pass automáticamente entran en el programa de beneficios para sus viajes sin límites.
El precio del producto no incluye servicios adicionales como cargos por exceso de equipaje, estos se pueden pagar por separado al momento de abordar.

Sobre la reservación:

El cliente reservará sus viajes por medio de atención a clientes Senda (800 881 81 81) únicamente este medio en los horarios de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., sábados 8 a.m. a 5 p.m., domingo sin servicio de atención, y solo se puede generar una reservación en su llamada.
El cliente proporciona su número de transacción al ejecutivo indicando origen, destino y fecha de viaje en el cual se le brindaran los horarios disponibles para seleccionar su viaje.
El cliente solo puede generar como máximo por día dos boletos sin que se traslapen sus horarios de viaje.
El cliente deberá contar con el producto vigente para poder reservar sus viajes los cuales deben estar dentro de las fechas de vigencia.
No se pueden realizar reservaciones fuera de la vigencia del producto.
El cliente es el único que podrá hacer uso de este producto, por lo que no está permitido cambio de nombre para Senda Pass.
El cliente no puede traslapar sus viajes esto es si va en trayecto no puede reservar otro que sean mismo horario en que está viajando.
Al momento de abordar debe presentar una identificación la cual debe coincidir con los datos del boleto reservado de no contar con ella no puede abordar.
Cualquier mal uso estará sujeta a cancelación del producto sin rembolso en los siguientes casos:
a. Pasajero que aborda con su identificación no coincide con el nombre del boleto reservado con Senda Pass.
b. El realizar reservaciones y no utilizarlas.
c. Reservar boletos con un horario donde se encuentra viajando (viajes simultáneos).
Las reservaciones no se pueden cancelar ni mover de horario.
Si el cliente no usa el producto dentro del periodo de vigencia, este uso no es acumulable a meses posteriores.
El contar con tres (3) Boletos no utilizados en sus viajes serán considerados como negativa de viaje, esto aplica cancelación de Senda Pass en forma inmediata.

Cambios y cancelaciones:

Los boletos generados bajo este esquema no se pueden cancelar, ni pueden realizarse cambios.

Contingencias operativas y fuerza mayor:

No obstante lo anterior, en caso de que un viaje reservado mediante Senda Pass no pueda ser operado por causas de fuerza mayor, tales como condiciones climatológicas adversas, cierres carreteros, disposiciones de autoridades o situaciones operativas ajenas al control de SENDA, la empresa podrá, a su entera discreción, ofrecer al titular del Senda Pass la opción de reprogramar dicho viaje dentro del periodo de vigencia del pase y sujeto a disponibilidad.

Esta reprogramación no será considerada como un cambio o cancelación solicitado por el cliente y no generará derecho a reembolso, compensación o acumulación de viajes no utilizados.

Facturación:

El cliente podrá imprimir su factura electrónica una vez que haya realizado su compra en: https://ws.gruposenda.com/facturacion/
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente sus datos de facturación en el sistema al momento de realizar la compra, caso contrario no podrá corregirse la factura emitida.

Atención a clientes:

El cliente podrá solicitar apoyo referente a su Senda pass en centro de atención telefónica Senda (800 881 81 81) en los horarios de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., sábados 8 a.m. a 5 p.m., domingo sin servicio de atención.

Aviso de privacidad:

GRUPO SENDA AUTOTRANSPORTE, S.A. de C.V. (en lo sucesivo SENDA) hace de su conocimiento sus derechos y obligaciones previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y que será el responsable por el tratamiento que se dé a sus Datos Personales.
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