atencionaclientes@gruposenda.comAtención y venta telefónica
Por disposición oficial del Gobierno Federal, será necesario presentar a partir del día 17 de junio de 2019 una identificación oficial original con fotografía y vigente al momento de tu compra, del abordaje y durante tu trayecto de transporte en todos nuestros autobuses.
Si eres ciudadano Mexicano, los documentos oficiales que puedes presentar son:Proporciona tus datos tal y como se muestran en tu identificación oficial original y vigente al momento de la compra, de lo contrario no tendrá validez.
Si recoges tu boleto en taquillas deberás presentar tu identificación oficial original vigente con fotografía a nuestro agente de atención para poder recibir el boleto. Finalmente, deberás presentar tu boleto o boleto electrónico junto con tu identificación oficial al momento de abordar.
Opción 1: Imprime este boleto y preséntate directamente en el autobús para tu abordaje. No necesitas llegar a taquilla.
Opción 2: Muestra el boleto desde tu teléfono móvil. Descarga la versión electrónica de tu boleto y guárdalo en tu dispositivo; preséntate directamente en el autobús para tu abordaje presentando tu boleto digital. No necesitas llegar a taquilla.
Guarda tu boleto en un lugar seguro; en caso de perderlo, acude a taquilla con tu número de transacción para solicitar una reimpresión, ya que es indispensable presentarlo para poder viajar.
Para viajes nacionales, deberás presentarte para abordar por lo menos 1 hora previa al horario de salida indicado en el boleto. Para viajes internacionales, el tiempo es de por lo menos 2 horas previas. En todos los casos, se debe presentar una identificación oficial con fotografía vigente para realizar el abordaje y conservarla durante el trayecto de tu viaje.
Tienes derecho a 1 cambio de fecha y/o hora, al menos 1 hora previa al horario programado de salida. Dicho cambio deberá ser directamente en taquillas de Grupo Senda. Programe su cambio con tiempo de acuerdo a los horarios de las oficinas. Pueden aplicar cargos por estos cambios de acuerdo a las tarifas vigentes al momento. Los cambios de origen, destino y nombre de pasajero no estan permitidos.
No serán aplicables las cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
Cada pasajero tiene incluido en el precio de su tarifa regular un equipaje máximo de 2 maletas que no excedan las medidas de 55 x 37 x 70 cm y no excedan de 25kg cada una, o bien, 1 maleta en las mismas medidas que no exceda los 50kg.
Cargos adicionales son aplicables por el exceso de equipaje de acuerdo con las tarifas marcadas en la taquilla.
La tarifa mostrada en el boleto únicamente es válida para la hora, fecha, tipo de servicio y viaje seleccionado. Los precios pueden variar dependiendo de los diferentes periodos del año.
Menores entre 0 años y hasta 2 años 11 meses, no pagan boleto y viajan en brazos de un adulto.
Menores entre 3 años y hasta los 12 años 11 meses, pagan el 50% del boleto y se asigna número de asiento
Mayores de 13 años pagan tarifa completa y se asigna número de asiento.
Los boletos con descuento están disponibles para venta aplicando las políticas que menciona cada promoción. Los requisitos para hacer válidos los descuentos especiales son:
Estudiantes:
Disponible sólo en temporada vacacional. Limitado a 12 descuentos por unidad. Presentar credencial original vigente con fotografía y sello de la SEP, sin tachaduras ni enmendaduras.
Maestros:
Disponible sólo en temporada vacacional. Limitado a 12 descuentos por unidad. Presentar credencial original vigente con fotografía que lo acredite como profesor activo de una institución educativa pública o privada.
Senectud/PCD:
Presentar su identificación vigente INAPAM o INE que valide la edad mayor a 60 años. PCD, debe presentar la documentación que acredite su condición. Limitado a 5 descuentos por unidad.
En caso de no presentar la credencial oficial con los requisitos antes mencionados que acrediten el descuento, el boleto perderá validez sin derecho a cancelación ni reembolso.
Los boletos de autobús de Grupo Senda, así como de servicios adicionales, no son transferibles, reembolsables, ni cancelables en ningún momento.
Su viaje debe ser realizado en tiempo y forma; una vez partiendo el autobús, el boleto perderá su vigencia.
Grupo Senda o ninguna de sus marcas ni filiales serán responsables por retrasos o cancelación de viajes debido a causas ajenas a su operación, como lo son: desastres naturales, problemas en vías terrestres urbanas o carreteras, cierres de caminos, manifestaciones e inseguridad, accidentes, etc.
Para aclaraciones de pagos o reembolsos solo dispondrán de 60 días para reclamar dicho pago en caso de alguna situación (doble cargo, cancelación de corrida, entre otras) de lo contrario ya no podrá proceder a ningún tipo de compensación.
Grupo Senda no se hace responsable por pérdida o robo de boletos de autobús. En dado caso, recomendamos reportarlo de inmediato a nuestro Centro de Atención y Ventas en el teléfono 800 881 8181.
